Nieuwe regels online verkopen
Sinds 28 mei 2022 moet u de klanten van uw webshop meer en betere informatie geven.
U bent dan verplicht om:
- consumentenbeoordelingen te controleren
- inzicht te geven in zoekresultaten waarvoor u betaalt
En u mag geen:
- verzonnen beoordelingen (laten) plaatsen
- willekeurige prijs meer gebruiken in van/voor-aanbiedingen
Deze nieuwe regels worden in de hele EU ingevoerd. Door deze regels kunnen consumenten veiliger online kopen in het buitenland. En er gelden voor u vanaf dan dezelfde regels als voor uw buitenlandse concurrenten.
Basisregels voor online verkoop
Als u online diensten of producten verkoopt moet u zich houden aan bestaande, wettelijke regels. U moet duidelijk zijn over:
- wie u bent
- wat u verkoopt
- de prijs die u vraagt en hoe uw klant moet betalen
- hoe (snel) u levert
- de wettelijke bedenktijd
- hoe uw klant kan bestellen
Lees aan welke regels voor online verkoop u zich moet houden.
Regels voor consumentenrecht
Verkoopt u een product of dienst dan valt dit onder het consumentenrecht. Dat geldt ook voor online verkopen. Uw klant moet bijvoorbeeld de afgesproken prijs betalen, en het product dat u levert moet voldoen aan eisen en richtlijnen.
Lees wat uw rechten en plichten zijn als verkoper op het gebied van consumentenrecht.
Andere regels voor verkoop aan bedrijven
- Consumentenrecht geldt niet voor verkoop aan bedrijven: verkoopt u een product aan een ander bedrijf dan valt dit niet onder het consumentenrecht. Uw klant heeft dan geen recht op wettelijke bedenktijd en er gelden andere garantieregels.
- Verplicht vooruit betalen: voor zakelijke klanten gelden andere regels. U mag zakelijke klanten verplichten om het gehele aankoopbedrag vooruit te betalen.
Regels voor online betalen
U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden. In de wet staat dat klanten niet meer dan 50% van het bedrag vooruit hoeven te betalen. Dat mag alleen vrijwillig. U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden:
- iDEAL: met iDEAL betalen klanten vooraf en via hun eigen bank. U moet een iDEAL-overeenkomst afsluiten met een van de deelnemende betaaldiensten.
- PayPal: hier kunt u wereldwijd gebruiken van maken. Het is een interessante betaalmethode als u veel internationale klanten heeft. Uw klanten betalen met een PayPal-saldo, of een gekoppeld account.
- Achteraf betalen: u kunt gebruikmaken van verschillende betaaldiensten. Zij nemen het risico van u over en bieden betaalgarantie.
Lees alle regels voor online betalen.
Handelen in crypto
Handelt u in digitaal geld of bent u een aanbieder van een bewaarportemonnee? Dan moet u zich verplicht registreren bij De Nederlandsche Bank (DNB).
Checklist: Online ondernemen volgens de regels in 3 stappen
Schrijf uw webshop in bij KVK en houd een administratie bij. U moet inkomstenbelasting en omzetbelasting betalen. Lees wat u moet doen in het stappenplan webshop beginnen.
Als u online diensten of producten verkoopt moet u zich houden aan wettelijke regels. U moet duidelijk zijn over wie u bent en wat u verkoopt. Lees aan welke regels u zich moet houden.
U heeft uw webshop gebouwd, de logistieke processen opgestart en u promoot dit via de geschikte kanalen. Maar doet u alles volgens de regels? Bekijk het webinar.
