Strengere regels voor informatienummers en doorschakeldiensten

Deze informatie is geplaatst door

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

< 1 min lezen
Ingangsdatum: 16 december 2022

Wat verandert er?

Bent u een aanbieder van telefonische doorschakel- en informatiediensten? Vanaf 16 december 2022 komen er strengere regels tegen misleidende informatienummers en doorschakeldiensten:

  • doorschakelen naar gratis 0800-telefoonnummers is verboden
  • doorschakelen via betaalde 0900, 0906, 0909-nummers is ook bijna altijd verboden
  • de maximumtarieven voor nog wel toegestane informatienummers zijn begrensd

Beperking tarieven en meer informatieverplichtingen

Naast een verbod op misleidende doorschakeldiensten, worden de tarieven van nog wel toegestane informatienummers beperkt. Het gaat om viercijferige telefoonnummers die beginnen met het cijfer 18. Gebruikers moeten ook beter worden geïnformeerd.

Aanbieders moeten vanaf 16 december 2022 zelf een maximumtarief gaan gebruiken dat zij noemen én voorafgaand aan de oproep van de beller én ook voorafgaand aan de doorschakeling zelf. Vanaf december 2024 is het maximumtarief voor de gesprekskosten vervolgens 10 euro. Ook gelden er nieuwe eisen voor transparantie. Bijvoorbeeld een melding voorafgaand aan een doorschakeling, waarna de beller ook expliciet moet instemmen met die doorschakeling (opt-in).

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat de nieuwe regels vanaf 16 december 2022 handhaven.

Voor wie?

  • aanbieders van telefonische doorschakel- en informatiediensten

Wanneer?

De wijziging van de 'Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen' gaat in op 16 december 2022.

Deze informatie is geplaatst door

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Over onsContactDisclaimerCookies & PrivacyToegankelijkheidAPIBusiness.gov.nl (English)Ondernemersplein is een initiatief van:KVKRijksdienst voor Ondernemend NederlandRDWBelastingdienstCentraal Bureau voor de StatistiekUWVToegankelijkheidsniveau: W3C WAI-AA WCAG 2.1