Webshop en online platform moeten klant beter beschermen

Deze informatie is geplaatst door

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

< 1 min lezen
Ingangsdatum: 28 mei 2022

Wat is er veranderd?

Heeft u een webwinkel of online platform? U moet meer en betere informatie geven aan consumenten.

  • Het is verboden om zoekresultaten weer te geven zonder duidelijk te maken dat het betaalde reclame betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen.
  • Online handelaren moeten consumentenbeoordelingen voor publicatie controleren op echtheid.
  • Er is een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen.
  • Platforms moeten klanten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor leveren, en afhandelen van retourzendingen.
  • Consumenten hebben meer rechten gekregen als ze gebruik maken van ‘gratis’ digitale diensten, waarvoor zij hun persoonlijke gegevens moeten opgeven, zoals sociale media.

De nieuwe regels zijn tegelijk in de hele EU ingevoerd. Zo kunnen consumenten ook makkelijk over de grens online aankopen doen en hebben ondernemers een gelijker speelveld op de Europese markt.

Voor wie?

  • webwinkels
  • online platforms

Wanneer?

De 'Implementatiewet richtlijn modernisering consumentenbescherming' is ingegaan op 28 mei 2022.

Deze informatie is geplaatst door

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Over onsContactDisclaimerCookies & PrivacyToegankelijkheidAPIBusiness.gov.nl (English)Ondernemersplein is een initiatief van:KVKRijksdienst voor Ondernemend NederlandRDWBelastingdienstCentraal Bureau voor de StatistiekUWVToegankelijkheidsniveau: W3C WAI-AA WCAG 2.1