Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)
Verkoopt u een dienst of product via de telefoon? Dan moet u zich houden aan regels voor telemarketing en verkoop op afstand. Heeft u een bedrijf en wilt u zelf niet gebeld worden? Dan kunt u zich inschrijven in het Bel-me-niet Register.
Uw belbestand vergelijken met het Bel-me-niet Register
Als u gaat verkopen via de telefoon, moet u eerst uw belbestand vergelijken met het Bel-me-niet Register. U moet zich aanmelden bij het Bel-me-niet Register voor bedrijven. Via deze website kunnen telemarketingbedrijven hun belbestanden opschonen. In dit register staan telefoonnummers van consumenten die u niet ongevraagd mag bellen voor reclame of werving. Doet u dit toch, dan kan de consument een klacht indienen bij ACM ConsuWijzer. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) kan bij overtreding van de regels voor telefonische verkoop een boete geven. Er is verschil tussen nieuwe klanten en bestaande klanten:
Nieuwe klanten
Consumenten die in het Bel-me-niet Register staan mag u niet bellen voor telefonische verkoop. Dat is afgesproken in de Telecommunicatiewet. Belt u met een consument die niet in het register staat ingeschreven? Dan moet u de nieuwe klant:
- wijzen op het bestaan van het register
- de mogelijkheid bieden deze persoon in het register in te schrijven
- direct uit het bestand van uw bedrijf verwijderen als hij niet meer door u gebeld wil worden
Bestaande of voormalige klanten
Bestaande of voormalige klanten mag u bellen. Zelfs als ze in het Bel-me-niet Register staan. U moet dan wel vragen of ze in uw belbestand willen blijven staan. Wil de klant dat niet? Dan moet u de klant uit uw belbestand verwijderen en mag u hem niet meer bellen voor telemarketing.
Regels voor het telefoongesprek
- Direct aan het begin van het gesprek moet u vertellen namens welk bedrijf of welke organisatie u belt en dat het uw doel is om iets te verkopen.
- Tijdens het gesprek heeft u een informatieverplichting. U moet bijvoorbeeld vertellen wat u verkoopt, hoe lang de bedenktijd voor de consument is en wat de kosten zijn.
- Voor bepaalde overeenkomsten moet de klant de overeenkomst schriftelijk bevestigen.
Zelf inschrijven in het Bel-me-niet Register
Heeft u een eenmanszaak, maatschap of vof? En u wil niet gebeld worden door telemarketeers? Dan kunt u zich inschrijven in het Bel-me-niet Register voor consumenten. Als bv, nv, of ander rechtspersoon is het niet mogelijk uw telefoonnummers te blokkeren. U kunt zich dan niet laten registreren in het Bel-me-niet Register.