Consumentenrecht: uw rechten en plichten als verkoper

Wat is consumentenrecht?

Als een klant (online) iets koopt, dan is dit een mondelinge of schriftelijke afspraak tussen u en de koper. Deze afspraak brengt rechten en plichten met zich mee. Uw klant moet de afgesproken prijs betalen. U als verkoper moet een ‘deugdelijk product’ leveren. Het product moet bijvoorbeeld aan bepaalde eisen voldoen. Het consumentenrecht is een verzameling van wetten om consumenten te beschermen. Consumenten hebben daarnaast ook plichten.

Wanneer is een klant consument?

De wet maakt verschil tussen bedrijven en consumenten. Consumenten krijgen een betere bescherming dankzij het consumentenrecht. Over het algemeen geldt dat een klant consument is als de klant iets koopt om privé te gebruiken.

Garantie geven

Het product dat u verkoopt moet ‘deugdelijk’ zijn, van goede kwaliteit. Dit is de wettelijke garantie waar uw klant recht op heeft. Als het product bijvoorbeeld kapot is, dan moet u het vervangen of gratis repareren. Lost u het niet goed op, dan moet u het geld terugbetalen. U kunt naast de wettelijke garantie ook extra garantie geven of verkopen. Bijvoorbeeld een verkopersgarantie of een langere garantie. Bij een digitaal product of dienst moet u ook garantie geven op (beveiligings)updates.

Lees verder over garantie geven.

Bedenktijd geven

Vaak heeft uw klant recht op bedenktijd. De aankoop kan worden teruggedraaid, dat is het herroepingsrecht of recht van ontbinding. Uw klant heeft niet altijd recht op de wettelijke bedenktijd. Uitzonderingen zijn bijvoorbeeld producten die op maat zijn gemaakt of die kunnen bederven.

Lees wanneer u bedenktijd moet geven en aan welke regels u moet voldoen.

Betalingstermijn bepalen

U mag zelf bepalen binnen welke periode consumenten moeten betalen, zolang het een redelijke termijn is. U zet deze betalingstermijn in het contract of in uw algemene voorwaarden.

Als uw klant niet betaalt dan kunt u een betalingsherinnering (aanmaning) sturen. In de eerste betalingsherinnering mag u geen extra kosten rekenen. Daarna kunt u incassokosten rekenen. Dat zijn de kosten die u zelf moet maken om ervoor te zorgen dat u alsnog uw geld krijgt.

Lees het Stappenplan klant betaalt factuur niet om te weten wat u kunt doen als uw klant niet betaalt.

Verkopen buiten een winkel

Colportage (verkoop buiten de verkoopruimte)

Verkoopt u buiten een officiële winkelruimte, bijvoorbeeld op straat of huis-aan-huis? Dan moet u zich houden aan de regels voor colportage. De koper heeft recht op 14 dagen bedenktijd bij een aankoop van meer dan € 50, en u en de koper moeten allebei een verkoopakte ondertekenen.

Lees welke regels er gelden voor colportage.

Kopen op afstand

Verkoopt u via een webwinkel of telefonisch? Dan moet u zich houden aan de regels voor kopen op afstand. Uw klant heeft bijvoorbeeld in de meeste gevallen recht op de wettelijke bedenktijd. U moet onder andere duidelijke informatie geven over dat recht, de prijs en hoe u levert.

Lees meer over de regels voor online verkoop.

Abonnementen verkopen

U mag een abonnement, zoals een energie- of telefoonabonnement, niet altijd automatisch verlengen. Automatisch of stilzwijgend verlengen betekent dat het abonnement doorloopt zonder dat de abonnee dit weet.

Lees welke regels er gelden voor de verkoop van abonnementen.

Reizen, vakanties of timesharing verkopen

U moet uw klanten duidelijke informatie geven over het product dat u verkoopt en waarvoor zij betalen.

Geef bijvoorbeeld informatie over:

• voor hoeveel personen het bedrag geldt
• wat uw klanten wel en niet krijgen voor de prijs die ze betalen
• of er extra kosten zijn

Lees met welke regels u rekening moet houden als u (pakket)reizen verkoopt.

Persoonsgegevens beschermen

Krijgt u persoonsgegevens van uw klanten, bijvoorbeeld via uw webshop? En bewaart, gebruikt of deelt u de gegevens? U moet deze gegevens beschermen. De privacywet Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) vertelt wat u wel en wat u niet mag doen.

Voldoet u aan de AVG?

Lees wat er onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming valt. En hoe u aan de regels voldoet.

Persoonsgegevens beschermen

Lees wat persoonsgegevens zijn en wat mag u ermee doen.

Privacyverklaring opstellen

Lees of u een privacyverklaring nodig heeft om aan de privacywetgeving te voldoen.

Consumentenrecht en algemene voorwaarden

Gebruikt u algemene voorwaarden? U moet zich in de algemene voorwaarden houden aan de regels uit het consumentenrecht. Bijvoorbeeld de regels over garantie geven en bedenktijd. Ook mag u geen onredelijke voorwaarden in uw algemene voorwaarden zetten. In de wet staat welke voorwaarden u nooit in uw algemene voorwaarden mag zetten (zwarte lijst). Ook staat in de wet welke voorwaarden misschien onredelijk zijn (grijze lijst).

Lees meer over de regels voor algemene voorwaarden.